«Если реальных негативных фактов на конкурентов найти не удается, их можно создать», — под таким девизом действуют руководители некоторых кировских медицинских центров.
К каким только ухищрениям не идут бизнесмены, отстаивающие свои позиции на рынке и желающие дискредитировать конкурентов. Погоня за рублем творит удивительные вещи. К сожалению, зачастую в борьбе за клиентов используются крайне нечистые методы, как, например, в истории, развернувшейся вокруг медицинского центра «афло-центр» в Кирове. Ради черного пиара конкуренты с головой залезли даже в уличные мусорные баки и порылись в бытовых отходах. Ничего стоящего они не нарыли, однако осадок остался. О том, как нелегко молодому перспективному директору «Афло-центра», Владимиру Жукову, имеющему ученую степень, противостоять таким грязным выходкам, он рассказал лично.
— Владимир Николаевич, давно ли «Афло-центр» работает на рынке медицинских услуг?
— «Афло-центр» действует в Кирове с 2009 года. Свою работу он начал с проведения физиопроцедур — дыхание горным воздухом. Мне было очень интересно заниматься этим нововведением в Кирове, так как в свое время я защитил кандидатскую
диссертацию по бронхиальной астме. «Горный воздух» — это один из гениальных по простоте и эффективности действенный метод лечения, который дает очень хорошие результаты без применения лекарств. Спустя некоторое время в «Афло-центре» был открыт массажный кабинет, процедуры по теплолечению, лазерная терапия.
Я выбрал для развития физионаправление, которого не хватает у нас в городе, ко всему прочему, конечно, делаю акцент на качественные консультации специалистов.
— В последнее время рынок частных медицинских услуг становится все более насыщенным, часто медицинские центры открываются, как продуктовые магазины рядом с домом. Скажите, можно ли населению города в этом случае радоваться, что медицинская помощь становится доступнее, и все ли так прозрачно?
— Я бы сказал, что коррупция все больше пронизывает медицину. По большей части это касается профосмотров, водительских справок и диспансеризации. Некоторые руководители медицинских центров заявляют, что только по одному виду услуг через них проходит по 45 тысяч человек за год. Думаю, таких показателей достичь легко, если сотрудников на
осмотры в конкретный медицинский центр направляют соответствующие надзорные структуры через давление на руководителей предприятий. Я уже наслушался от пациентов, как это бывает: привозят медкнижки коробками, всё скопом подписывается, и медучреждение получает за это деньги. Не секрет, что за этот рынок идет нешуточная борьба.
— Многие желающие побыстрее получить справку, наверное, только рады такой поверхностной работе: за тебя договорились, за тебя все подписали, не надо тратить время на прохождение врачебных кабинетов…
— …И в итоге мы получаем такой результат: сотрудник, работающий в столовой или продуктовом магазине, фиктивно проходит медосмотр. А спустя некоторое время сдает анализы в другом медицинском учреждении, где ему диагностиру-
ют сифилис в глубоко запущенной стадии. Эта ситуация лично у меня вызывает недоумение. То же самое касается водительских справок: в погоне за легкими деньгами многие медицинские центры идут по принципу: оплати, посиди в коридорчике, и буквально через несколько минут на справке будут красоваться все необходимые печати, хотя соответствующих врачей даже нет на месте. Не удивительно, что на одного специалиста может приходиться в день по 150 осмотров. При шести- часовом рабочем дне врача это в лучшем случае по две минуты на человека. Очень сложно конкурировать в таких условиях.
— В «Афло-центре» медосмотры проходят как-то иначе?
— Во-первых, у нас обязательно прохождение всех специалистов, а во-вторых, сам подход к медосмотрам у нас другой, что, кстати, дает свои результаты — мы смогли наработать костяк из постоянных клиентов, и нам хотелось бы, чтобы еще большее количество людей могло получать качественные медицинские услуги. Осмотр в «Афло-центре» осуществляет хорошо подобранный персонал, плюс свою роль играет удобное месторасположение в центре города. Процесс поставлен на поток, мы тоже можем похвастаться быстрой обработкой документации и быстрым изготовлением всех анализов,
но поток это качественный: не просто подписи и печати, не просто профосмотр для предприятия, а профосмотр для человека, который на этом предприятии работает. То есть каждый пришедший в центр получает рекомендации, как ему сохранить
свое здоровье. Многие медцентры на этом экономят и этого не делают, рассуждая: предприятие платит, мы этому человеку ничем не обязаны. Но мы для себя решили, что будем это делать. Клиент чувствует, что к нему есть внимание. Врач доско-
нально изучает анализы, результаты обследований, результаты осмотров других врачей, все это оформляется в виде персональных рекомендаций, паспорта здоровья и передается человеку лично в руки в отдельном конверте. Пациент уже сам решает, где ему в случае выявившегося заболевания лечиться.
— За это вас, наверное, и невзлюбили конкуренты. Расскажите, что пришлось пережить за последние полгода?
— Череду проверок всевозможных контролирующих инстанций. Кого у нас только не было, вплоть до работников Следственного комитета. В конкурентной борьбе, кстати, это считается самым низким и крайним методом. Но мы всё достойно выдержали. Правда, сейчас еще предстоит ряд судебных процессов, не хочется оставлять все это безнаказанным.
— Вы развиваетесь достаточно быстрыми темпами, видимо, поэтому и стали мишенью. Подозреваете, кому могли перейти дорогу?
— Конечно, подозреваем. При том, что «Афло-центр» не первый медицинский центр, подвергшийся нападкам конкурентов. Этот почерк мы уже видели, когда в интернете выходят грязные, ничем не подтверждающиеся компроматы, когда под порог подкладываются нелепые публикации. Мне бы не хотелось углубляться в эти склочные разборки. В любом случае, на качестве нашей работы это никак не отражается. Даже, пожалуй, больше людей интересуется, что это за «Афло-центр», у
нас и посещаемость сайта, где представлен весь спектр наших услуг, возросла за последний период.
— То есть желание двигаться дальше и осваивать больший спектр медицинских услуг у вас это не отбило?
— Конечно, нет. Сегодня в штате «Афло-центра» работает более 50 человек. Помимо здания медицинского центра на Володарского, 60 мы обслуживаем еще несколько здравпунктов. Мы стараемся участвовать в аукционах. Наряду с этим мы сотрудничаем с другими лабораториями, ведь далеко не все виды анализов являются рентабельными для нас и порой целесообразно выстраивать партнерские отношения с другими медицинскими учреждениями.
— Вы хотите сказать, что в условиях конкуренции можно не кидать друг в друга камни, а сотрудничать?
— Конечно. Это нормальный опыт работы — сотрудничество. Не является секретом, что ряд кировских лабораторий отправляет анализы даже в столицу. Это бизнес, но нельзя забывать и про Клятву Гиппократа. Мы свою работу делаем
качественно и ставим планы по расширению медицинских услуг. Вы знаете, с самого первого дня основания «Афло-центра» все вырученные средства я вкладываю в его развитие.
— И каковы ваши преимущества в сравнении с бесплатной медициной?
— Возможность посетить врача в день обращения, своя лаборатория, УЗИ-оборудование экспертного класса, рентген-кабинет, свой уникальный мобильный комплекс… Мы проводим медосмотры даже в районах, ездим в колхозы с прогнившими крышами, лезем в самые дебри, где мало доступна бесплатная медицина, встаем, можно сказать, посреди грядок, и к нам сходится народ с полей и огородов. Таким образом выявляется очень много социальных болезней: онкология,
туберкулез, кардиопатология, бронхо-легочные заболевания… проблем много. Чувствуется, что в городе не хватает специалистов, а в области и подавно. Есть фирмы, которые ездят по районам нелегально: не каждый ведь может себе позволить такой комплекс. Садятся и проводят непонятно какие консультации в домах культуры и библиотеках. Мое кредо: не нарушай закон и качественно оказывай медицинскую помощь.
— Наслышана о соляной комнате, горном воздухе «Афло-центра»…Вы — поклонник новых методов?
— «Афло» в переводе с латинского языка, языка медицины, – «вдохновлять», «дышать». Меня, действительно, вдохновили на открытие центра современные подходы к лечению и профилактике. При внедрении таких методов важно соблюдать все правила. Например, при создании соляной комнаты большое значение имеет не только распыление специальной лечебной соли, но и хорошая вентиляция, дополнительная дезинфекция. Мы это делаем при помощи достаточно дорогостоящего озонового оборудования, этакого «ноу-хау». Плюс в комнате поддерживается специальная температура, влажность, установлен пол с подогревом, защищенный от соли телевизор, ребенку там комфортно, он чувствует себя как на берегу моря, и мы видим результат у наших пациентов. Дыхание горным воздухом — тоже редкая процедура, сравнимая с поездкой в горный санаторий на высоту 3-3,5 тыс. метров. Кислородные коктейли с сиропом солодки… Секретов много. Приходите и убедитесь во всем сами. Мы находимся по адресу: г. Киров, ул. Володарского д. 60. По всем вопросам вас проконсультируют по телефонам 497-003, 358-144.
Беседовала Ольга ДОБРЫНИНА*
Володя, держись и продолжай, ты большой молодец!
Удачи Вам! Хочется для Ваших противников напомнить мудрую мысль: «Никогда не кидайся грязью. Ты можешь промахнуться, но твои руки останутся грязными». Друзья всегда рядом и их больше!