Управление Роспотребнадзора по Кировской области обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя о расторжении договора купли-продажи и взыскании убытков с ЗАО «Связной Логистика».
Как следует из материалов дела, в декабре 2013 года в магазине «Связной» ЗАО «Связной Логистика» мужчина приобрел сотовый телефон стоимостью 6990 рублей, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. В период действия гарантийного срока на товар потребитель дважды обращался в авторизированный сервисный центр продавца ООО «ПРО-Сервис», и оба раза дефекты в телефоне найдены не были. При этом потребитель не имел возможности пользоваться своей покупкой в совокупности 42 дня.
В июле 2014 года требование о расторжении договора купли-продажи телефона потребитель предъявил уже непосредственно продавцу, поскольку выявленные дефекты так и не были устранены. Сотовый был отправлен на проверку в тот же самый сервисный центр, где в конце августа было выдано заключение о том, что в телефоне имеется производственный брак. Однако «Связной» отказал потребителю вернуть деньги за телефон, поскольку компания посчитала, что выявленный дефект не является существенным. При этом при проведении уже третьей по счету проверки качества товара покупатель не мог пользоваться телефоном еще 39 дней.
Роспотребнадзор посчитал действия ЗАО «Связной Логистика», отказавшего в удовлетворении требований потребителя, неправомерными, поскольку в товаре были обнаружены недостатки, ответственность за которые несет продавец, и покупатель обратился к продавцу в период гарантийного срока, установленного на товар. Кроме того, потребитель не мог пользоваться приобретенным телефоном более 30 дней, что также является нарушением закона.
В итоге мировой судья судебного участка № 54 Ленинского судебного района города Кирова удовлетворил исковые требования управления Роспотребнадзора и обязал взыскать с ЗАО «Связной Логистика» помимо стоимости телефона также неустойку в сумме 2376 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 4683 рублей.