Случилась у меня необходимость сделать срочный перевод денег в другую страну. Погуглил, выбрал вебмани, нашел адрес ближайшего представителя на Большева, 5. Отделение сберегательных касс СССР сбербанка 8612/028. Сразу вспомнил недавний случай с их сотрудницей, некорректно пошутившей в твиттере. Почему меня это не остановило?
Вхожу, значит, электронная очередь, все такое, на больших экранах бегущая строка — «Клиент всегда прав», «Мы всегда вам рады». Беру свою бумажку с номером В017. Жду. Жду… Жду… Буква В не появляется в надписях клиентов, которых приглашает невидимая электронная тетя. Спрашиваю у специалиста банка — как мне определить количество человек стоящих впереди меня в очереди? » Никак» — отвечает сотрудник, — «ждите когда вызовут!».
«Дин-динь. Клиент В017 приглашается к 3 окошку». Радостно подбегаю, предвкушая, что процесс отправки займет минут 5. Оказывается все только начиналось. Сначала мы вместе с молодой сотрудницей разбирались, что нужно написать — город или страну, потом гадали нужен ли секретный вопрос и ответ на него, в итоге минут через 15 когда нас было уже пятеро, я, три сотрудника отделения и консультант на телефоне, методом ненаучного тыка, пытавшихся заполнить форму. » Вроде все,» — сказала девушка, ждите в очереди в 4 окошко. Еще одна очередь! Всего через 15 минут она подошла.
Теперь уже не совсем, а вернее совсем немолодая специалист кассир пыталась произвести сложнейшую процедуру превращения русских денег в американские и зачисления их на счет отправителя. Опять бесконечные консультации, звонки. Было видно, что она боялась компьютера как своего классового врага. В итоге, всего за 20 минут у нее что-то получилось. Почерком опытного врача она написала кодовую комбинацию для получения денег. Ну и на том спасибо)
Есть у метких французов такая фраза «Если б молодость знала, если б старость могла». Никогда не подумал бы, что вспомню ее в такой ситуации.
Прелестно продолжение — человек, получатель перевода, пришел получать деньги ровно тогда, когда отделения сбербанка уже закрылись. И о, ужас! Деньги не пришли!
На следующий день, еду в 28 отделение, а оно закрыто «в связи с обучением персонала». Вот оно в чем дело — они обучаются в процессе работы… Ладно, еду на Ленина, 6. Отделение №31. Прекрасная сотрудница Корчемкина Евгения, видимо сразу прочитав на моем лице проблему для себя, выдала — «А вы обращайтесь в то отделение, где оформляли перевод!». Моя любезность и настойчивость не позволили ей так просто от меня избавиться. Тяжело вздохнув, Женя приступила к работе — опять звонки консультации, непонимание что вообще происходит и откуда такой я взялся. Минут через десять, видимо для того чтобы я не слышал их переговоры, девушка решила от меня избавится во второй раз — «А вы пока идите погуляйте!» Еще минут через пять на лице девушки появляется довольное выражение лица и она заявляет — «Ваш платеж прошел, наверное вы обращались не туда, назвали неправильный код или еще где ошиблись, в общем претензии необоснованны, до свидания».
Через 15 минут получателю платежа выдали деньги. А я почувствовал себя лохом, не потому что потерял массу времени и даже не потому, что передо мной не извинились за неправильно проведенный платеж, да и еще меня же и обвинили во всех тяжких, а потому что я сам решил воспользоваться услугами сбербанка.
P.S. Управление поддержки банка, к слову, сработало оперативно и на эту историю ответило:
а ларчик просто открывался…..
еще года три назад, маялся с этой же проблемой: вебмани, деньги, положить. вебмани есть, деньги есть, положить /перевести в другой регион надо и срочно/ надо, а никто двух слов связать не может…
правда сбербанк я отмел после десяти минут общения с их сотрудниками /вообще не вменяемые/, пошел в Хлынов — там вообще не поняли, что я имею в виду, что это такое и откуда ноги растут. пришел на работу, сдуру позвонил в ближайшее отделение Вятка-банка — а они мне: приходите, приходите — все сделаем —
я — а вот в хлынове не смогли…
они — ой а там во обще тупые…
короче пришел — и они при мне начали учиться не переводить, а вообще открывать программу — в итоге как у всех хотя времени убили больше всех
в итоге я в ближайшем вшивом терминале перевел — правда переплатил, сильно переплатил — но это уже — «хозяин — барин»
Сегодня по необходимости пришлось в Сбербанк сходить. Больше долго не пойду. Очередь, работают еле-еле, не понятно кто принимает, кто нет, не разберешь в какое окно обращаться.
Марина, в какой организации работаете Вы. Хочу придти и посмотреть, как у Вас относятся к клиентам.
Я, слава Богу, с клиентами не работаю, я на производстве тружусь. А Вы, видимо, сотрудник Сбербанка? Сходите на экскурсию в ВяткаБанк, поучитесь, как дружественный интерфейс организовать.
Нет, я не в Сбербанке работаю. И поучиться мне у Вятка-банка точно нечему — достаточно придти в офис около моего дома (на Чапаева 7, вроде «Городской») и посмотреть на отношение операционистов с людьми. То ли получают мало, то ли работы много, но такого презрения и неуважения я не видел давно.
На вебмани деньги кладу через сбербанковский банкомат. Без лишних вопросов и нытья.
Эдуард, два вопроса:
1) зачем вебмани через банк платить (в смысле, с походом в банк)?
2) why sberbank??!??
произошло досадное недоразумение, я пересылал деньги не вебмани, а MoneyGram — почему в посте слова перепутал, ума не приложу. Так что, господа, простите!
Какая система самые маленькие % берёт! Мне тоже предстоит перевод!
это зависит от направления перевода — в моем случае маниграмм взял всего 2%
Советую все операции с вебмани проводить проводить через «Кольцо Урала». Сам постоянно вывожу через них без проблем за несколько минут.
По электронным кошелькам работать со сбербанком — это, безусловно, подвиг! 🙂
интересно, и что же ответил банк? мелкий масштаб, ниче не разобрать(