С месяц назад подал заявку на участие в конкурсе Жизнь это общение. Регистрировался ради ссылки, но мой уютный жж был замечен, а посты про сны, Киров, и Пенис в трендах twitter’a были оценены в целую флешку, не больше не меньше. 4 апреля я присутствовал на награждении в компании еще троих молодых ребят. Один — молодой администратор сайта о котельниче с (говорит посещаемость сайта 1000 человек в день), второй – руководитель проекта «Карта студента«. Тоже достаточно молодой – 18 лет. Был еще дяденька, снимавший все это на Nokia, но к сожалению, как то не запомнился его проект.
Вначале прошла конференция, ничем практически не отличавшаяся от селекторных совещаний в правительстве, которое мы видим по ТВ. Запомнилась Казань, выдавшая, что “из нашего региона никто не выиграл, но мы свою премию придумали и дарим”, еще были победители в двух регионах, кто работал в Ростелекоме. Если смогу, найду ссылку на блог одного инвалида, его отметили эксперты аж двух регионов. В другом же регионе подарили приз девушке за конструктивную критику Ростелекома. Бедняжку довели, все свои печали, и гнев она выливает на своих читателей. (Кину линк, как обновятся данные на странице. Только боюсь, это будет нескоро – последние итоги, которые там есть датируются 2010 годом.).
Меня, кстати, качество и стоимость услуг Ростелеком тоже не устраивает, и я пришел подготовленный к мероприятию, взяв не только мыльницу, но речь на три минуты. Идею мне навеяла одна книга Минаева, герой которого переписывал речи Геббельса для российских политиков. Идологию фашизма я не поддерживаю и не разделяю, но в плане пропаганды у них есть чему поучиться. Вот что я зачитал:
В двадцать первом веке ту же роль, что в 20 столетии играло телевидение, будет играть Интернет. Его изобретение и распространение имеют поистине революционное значение для современной общественной жизни. Будущие поколения, возможно, придут к выводу, что Интернет оказал столь же мощное интеллектуальное и духовное воздействие на массы, как появление печатного станка.
Интернету особенно необходимо быть современным. Актуальность – и самая сильная его сторона, 4 февраля и 5 марта он наглядно доказал свою способность донести до народа великие исторические события.
Тот, кто идет в ногу со временем – близок к народу. Мы с полным основанием называем наш Интернет народным. Наша блогосфера покончила с усталым скепсисом нашей элиты телевидения, которая в конечном итоге оказалась лишь тонкой прослойкой, охваченной мертвящим снобизмом, оставлявшей массы наедине с их беспросветными невзгодами.
Нам нужен Интернет, связанный с народом, Интернет, работающий для народа, Интернет, служащий посредником между властью и народом, способный раскрыть миру картину нашей жизни и нашей работы. Нам, пользователям технологии ADSL, сложно назвать свой Интернет народным. Такая низкая исходящая скорость ставит под вопрос возможность многогранного общения с внешним миром, сводя все до уровня времен начала становления Интернета, когда все писали письма, а видеоконференции высокого качества были уделом кино режиссеров.
Пол мегабита в секунду это выстрел. Выстрел в души творцов. Это торможение развития народа, который от безвыходности поставил подписи под договором. При такой скорости нам только и остается, что писать в блоги, забыв о передовых возможностях передачи видео высокого разрешения в реальном времени, забыв о создании собственных игровых и web серверов.
Наука и промышленность сделали для этого все возможное, а теперь пришел черед руководства нашего провайдера внести свою лепту. Если бизнес и технологии в лице Ростелеком будут работать рука об руку, если их чувство социальной ответственности будет подкреплено обновлением оборудования, мы сможем преодолеть просчеты и ошибки прошлого, и начать новую эру в развитии кировского Интернета.
Существующая заорганизованность лишь мешает идти к этой цели. Чем больше вокруг бюрократов, чем запутаннее структура учреждения, тем проще прятать свою несостоятельность и некомпетентность за секретарем, клиентским отделом и call – центром.
Я не хочу смущенно прятать свои глаза, сообщая партнерам и друзьями, услугами какого провайдера я пользуюсь. Я хочу своевременно получать техническую помощь от адекватного и вежливого специалиста, я хочу с гордостью нести свою абонентскую плату за те услуги, которые позволяют мне жить жизнью современного человека.
Конец речи.
Жаль конечно, что не смог сказать на все регионы, но до Кирова я донес. В ответ я получил стандартный ответ, мол спасибо за конструктивную критику, Ростелеком является провайдером всея Руси, бла-бла-бла. Но не думаю, что меня серьезно восприняли, посчитали наверно коммунистом или просто придурком, ибо слушалось это все с улыбкой на лице. Может Интернет отключат через свой рубильник.
Для поборников права — этой статьи Геббельса в списке запрещенной литературы нет. Так же сообщаю, что уйти пока от Ростелекома не могу, ибо, хоть и живу рядом с их офисом на Московской 20, других провайдеров в доме нет. Такие цифры меня не устраивают:
Детский сад какой-то: » я лучше, чем он! А мне лишь конфетку дали, а ему……, да за что!!! А раз так, то все дураки и уроды!» грязью поливать ума много не надо. Я абонент Ростелекома и не считаю, что у них плохое качество. У меня тоже ADSL и качество отличное, мало того еще не давно подключил услугу цифрового телевидения. Ты лучше бы написал про то, что с конкуренцией даже в Кирове хреново, что уж говорить про область, если даже у тебя в центре города Ростелеком единственный в доме. Что и сотовой связи нет?
Какие конфетки? Не внял. Это не грязь, а критика. Если вы можете довольствоваться малым, то я нет.
Иван Морев, полностью с тобой согласен. РТ(ВТ) — наглый крохобор, специализирующийся на бедах граждан, которым другой провайдер недоступен. За что котельническому школьнику дали приз? Такие сайты в глубинках стряпают «козьи мастера» сотнями в месяц, а некоторые даже за деньги ставят официальные сайты городов, не задумываясь о безопасности своих посетителей. «UCOZ» бесконтрольно размещает рекламу и антивирусы довольно часто ругаютсяпри входе на сайты, «созданные» на их «сервисе». Возвращаясь к сайту школьника… Он даже гиф в шапке собрать правильно не может, не говоря уже о шаблон, который оказался перекошен из-за попыток неумелого редактирования.
да ладно, молодость зелено, думаю дойдут руки, одумается — в 17 лет сайт не сразу красивый получается сделать. Вот в создании чего я участвовал в его годы — http://stdex.narod.ru.
Не, парень дело делает.
Все Вы Иван написали разумно, ошиблись только с фотографиями — эти из архива жилищной инспекции по нарушениям Эр-телекома. Не четко Вас проинструктировали Ваши пермские начальники. И в блоге Вы именно из-за ангажированности и не победили. Уверен, если покаетесь, Ростелеком Вас наградит в номинации «за искреннее покаяние. Кстати, Ростелеком платит налоги по месту нахождения филиалов, а не по принципу «все в Пермь или в оффшор». Вам предстоит серьезно поработать над собой. Начните со своей настоящей фамилии
Третий месяц бьюсь с этим пермским провайдером, что бы провели мне интернет. Обязательно выложу историю перепетий и переписок.
Было бы интересно! Я маме подключила кабельное телевидение от этого пермского провайдера. Так вот, мама моя не довольна. Канал ОРТ периодически плохо показывает, со снегом. Слышала у Ростелекома цифровое телевидение есть. Может кто-нибудь поделится, как у них качество.
АнтонЧик, а вы наверно из РТ, пробиваете по базе ГЫУКов?
Автор, вам сколько лет? Вы раздосадованы, что недотянули до победителя? Вместо того, чтобы упражняться в «литературных» стилях, создали бы что-то свое, стОящее. Вон даже «одного инвалида» отметили, а на что способны вы?..
P.S. ростелеком (бывший волгателеком?) ругать уже не модно.
Я не раздосадован совершенно. Мне удался шанс достучаться до руководства, и сказать о наболевшем.
Напоминаю:
Классическая уловка, называемая «Ad Personum» — переход на личности. Когда вместо конструктивного обсуждения спорного момента, человек переходит на личность своего оппонента.
Статья правильная и во время. Я сам получал услуги ТВ и Интернета в ЭР-телекоме. Но после того, как обрыв кабеля не начинали ликвидировать (5 дней), сняли даже заявку с учета, взяли деньги за следующий месяц, выслушал гундеж оператора по работе с гражданами, понял — нам не по пути.
Погоня ЭР-телекома за клиентами и отсутствие сервиса (центр приема заявок почему-то в Ижевске и Москве) ставит пользователей их «дрянными» услугами по ремонту в раковое состояние. ЭР-телеком — мифическая организация (так мне кажется).
да уж достучаться до них сложновато. Теперь в абонентский отдел по записи пускают!
Так что подумайте Иван Морев нужен ли Вам интернет от мифической организации Эр-Телеком!
есть ещё МТС, билайн, мегафон — у них у всех есть интернет, с чего вы взяли, что я от эр телекома-то?
А что не так-то? ADSL изначально предполагает асинхронную передачу данных. То есть по умолчанию здесь исходящая скорость не может быть равна входящей.
Согласен. Но почему-то мне кажется что пол мегабита исходящей в центре города как то уж слишком мало.
А тупо сменить тарифный план не пробовал, есть хорошее предложение в Ростелеке — » Домо- минимум» , берешь еще доп опции и увеличиваешь скорость. Все летает!!! ( даже на ADSL)
Обида автора сквозит в каждом абзаце. Браво желчи. А где конструктив? Действительно, не любить ВолгаТелеком (без конструктива) уже не модно.
Ростелеком в Кирове (бывшая Вобла) полные уроды. За их вежливостью менеджеров скрывается руководство которому кроме прибыли на все насрать. Я ОЧЕНЬ часто сталкивался с некомпетентностью сотрудников, которые очень любят посылать к другим, а те в свою очередь возвращать обратно (замкнутый круг).
Когда еще Вобла была плохо работал телефон домашний (были сильные шумы). После звонков был стандартный ответ — проверили линию — у вас все в порядке. И только после претензии! (а сразу не могли) ко мне звонит их сотрудник со злым и обиженным голосом говорит: «Вы на нас зачем жалобу накатали!? Сейчас мастера вам вышлем». Пришел мастер и все исправил — сказав, что у вас в щитке коридора из-за влажности проблема была. Больше шумов не было, а я добивался этого 5 месяцев до жалобы и разговаривал крича в трубку (чтобы услышали)! Писал уже в Ростелеком несколько заявлений об пояснении кое какой информации списания со счета денег (причем до сих пор не знаю куда деньги пропадают — так как в личном кабинете не все списания и поступления видны!!! — хотя когда звонил сказали что они есть), в офисе на Московской, на которые вообще не получал ответа!!! Просто забивали. Теперь понял — самый верный способ это сразу писать претензию и заказным письмом. Отвечу на вопросы защитников Ростелекома (может это вообще сами сотрудники) — нет я не ребенок (мне 29 лет), нет я не от конкурентов засланец.
Звонил в Ростелеком по поводу моего обращения — сказали, что такого заявления вообще не зарегистрированно!
Всё — теперь буду писать сразу в 2-х экземплярах и ставить на одном подпись, число, ФИО сотрудника принявшего и печать. Всем советую так поступать — иначе будут проподать заявления неугодные им.
Антон, я с Вами согласна, клиентоориентированных компаний в городе мало. Вы хотя бы пишите, что в Ростелекоме вежливые сотрудники. Я все воюю с ЭР-телекомом, у моей мамы канал ОРТ на их кабельном телевидении показывает с ужасным качеством. Так вот на днях заходил их сотрудник, интересовался «все ли хорошо». На претензию мамы объяснил, что оказывается канал ОРТ она смотрит через коллективную антенну. Я тоже не ребенок, да и моя мама взрослая образованная женщина. НО ТАКОЕ ВРАНЬЕ слышать от представителя ЭРа (не знаю как их назвать, возмущению нет предела)… То ли тупые они там, то ли всех клиентов дураками считают. По-моему врать клиенту-человеку, который тебе на зарплату деньги дает, верх непрофессионализма. Решили перейти к другому провайдеру. Кстати, еще и абонентскую плату подняли. Деньги умеют считать, а вести себя не умеют.
А претензии — конечно, лучше попросить , чтобы копию сняли с отметкой о принятии. Я думаю в Ростелекоме в этом не откажут. Я пользуюсь их услугами (телефон). Когда у нас было повреждение линий в подъезде из-за затопления подвала, нам всему подъезду сделали перерасчет за эти два дня без всяких заявлений. Я потом два месяца понять не могла почему аванс остается. В справочной службе объяснили. Желаю Вам удачи, напишите чем закончится.
Вспомнила, как налоговую инспекцию с мужем посетили этой весной. Это просто вынос мозга, нам даже свет в зале включать не хотели и не хамили, а орали на нас 8 человек — налогоплательщиков.
У моей девушки дома Домру, а у меня Ростелеком. Так вот домрушный сервис и вовсе никуда не годится в сравнении с ростелекомовским. Там полный бардак. На прошлой неделе не стало у нее инета. Сутки добивался, чтоб восстановили. Никто внятно так и не пояснил причину отключения. Деньги за эти сутки, само собой, возвращать отказались. Да что мне деньги… Мне инет нужен был!!! Теперь я на них, уродов, обижен. В знак протеста расторгну договор. Только они расторгают в самое неудобное время, хитрые такие. А еще 100% найдется тот, кто расскажет подобную историю про вятктв. И вот приходится этим уродам платить. В Кирове выбираем лучшее из худшего. Остается писать претензии. К счатью, этот способ работает безотказно. Скоро мы научим их работать)))))) Хотя я с ростелекомом по таким проблемам не сталкивался. Работает исправно. Парень из техподдержки 35-00-44 даже по телефону помог мне настроить wi-fi! терпеливый такой)) так что пока мой счет в их пользу